the growth若手社員の成長ストーリー

人間的に魅力ある営業へ、
もがきながら着実に前進。

大阪営業所Nさん
2020年卒/経済学部経済学科卒

2020年入社。大阪営業所に配属されたNさんは、建材販売店様や工務店様の最も身近な存在として、2021年6月よりルート営業として本格的に動き始めた新進気鋭の社員だ。学生時代から入社2年目までの彼の成長ストーリーを追ってみた。

  1. 入社前~内定者研修

    知らないからこそ
    知りたいという思いで入社
    内定者研修で同期との絆を培う

    大学時代は経済学を学びながら、サークル活動とアルバイトに明け暮れたNさん。サークルは高校までサッカーに打ち込んだ経験を生かし、大学ではフットサルサークルに所属。単に学内で活動するだけでなく、他大学や社会人チームとも試合で交流、アウトドアも思い切り楽しんだ。アルバイトも居酒屋を中心に、社交性の高さを発揮。今でも当時の先輩や後輩、居酒屋に来ていたお客様とも懇意にしているという。他にもアパレル倉庫でのピッキング作業、冷凍倉庫での作業も経験。後者は防寒具を身に着けても手足が震えるような環境だったが、挫けず続けた。陽気な人柄ながら、ガッツや忍耐強さも持ち味のようだ。

    そんな彼が就職活動時期を迎えるにあたり、これがしたいと明確に言えるものはなかった。

    「とりあえず営業職を想定して、食品業界から美容・日用品業界など幅広い企業の説明会に参加していました。その中で住宅・建材業界の説明会で普段目の当たりにしているドアや床、天井、壁に使われる建具商材、お風呂、トイレ・キッチンなど水廻り商材について驚くほど知識がないことに衝撃を受けました。と同時に、これらのことを深く知ってみたいという欲求が芽生え、住宅・建材業界に絞って就職活動を行うようになりました。最初はメーカー様中心に見ていたのですが、メーカー様と販売店様・工務店様をつなぐ建材商社(問屋)という存在があることを、ジャパン建材との出会いによって知ったのです。面接や懇親会に参加していた中で、最も決め手になったのは、やはり人です。親身にいろいろな話を聞いてくれ、パワフルで対話力に富むような“人の魅力”を最も感じたのが当社でした」

    内定をもらった時点で気持ちは決まったが、会社に溶け込めるかは不安だった。しかし、助かったのは内定者懇親会や2回の研修があったことだという。

    1回目の研修は2019年の10月、静岡県の川奈にある研修所で元劇団四季の主役級の俳優を講師に、グループワーク、モチベーションアップのための講義を受け、チームで課題を考え実践する中で同期との絆が芽生えた。

    さらに2回目はお台場でチームビルディングの研修だった。謎解きのようなクイズを、同期のチーム5人ずつの対抗戦で行った。特定の場所に行って解き明かすゲームを彼は最も迅速に行動し、ひらめきとリーダーシップで引っ張りチーム一番の成績を収めたという。

    「これらの機会でどんな仲間がいるかが分かり、一緒に成長していけそうという気持ちになりました。また2月の配属先発表で、内定者懇親会で知り合った憧れの先輩がいる大阪営業所に決まったときは、念願がかなった!と喜びました」

    その後、残念ながら世界的にコロナウイルス(COVID-19)が流行し、日本社会にもコロナ禍という暗雲が広がっていくことになる。

  2. 入社後

    コロナ禍で新人研修中止の状況に呆然
    出社後は商品知識と事務処理力を高める

    2020年4月から1回目の緊急事態宣言が全国に発動され、あらゆる行事や外出・飲食に自粛規制がかかり、Nさんは思わぬ社会人スタートに呆然となる。

    「私たちの世代は、残念ながら例年行われる対面での新入社員研修がありませんでした。自宅待機となってしまったのですが、会社から研修資料や教材が送られてきてリモートで学びました。ただいつ収束するかもわからない状態で、あまり身が入らなかったのも事実です」

    従来なら4月から5月にかけては社会人マナー研修に始まり、正式配属先以外での営業所研修、メーカー大手ショールーム見学、グループ会社の製造部門の工場にて木材加工の実践など様々な経験を積む。

    これらで業界やメーカー様の雰囲気をつかみ、木材加工の深い知識も得ていくのだが、2020年にはやむなく中止に。社会・経済が停滞したため致し方ないと思うしかなかったが、営業所の雰囲気や仕事内容を早くつかみたいのに、それができない。もどかしく不安な日々を過ごすことに。コロナ対策をしっかり行い、元気に出社できる日をひたすら待ち望んだ。

    最初に出社したのは5月のGW明けのこと。以来、6月末まで大阪営業所隣にある倉庫で作業に従事。「商品知識はほぼ皆無のため、倉庫作業のお手伝いとして入荷や出荷、ピッキング作業や整理整頓に努める中で、とにかく商品を目で見て触って覚えました」

    7月からの1年間は営業所内の業務担当となり、先輩のサポート役として受発注業務や電話応対を進めていく。先輩は20代後半から30代が多く、想像以上に年齢が近いこともあって、不明点は積極的に聞けるなど、コミュニケーションのしやすい環境を実感。仕事には厳しい姿勢で取り組むため時に社内に緊張感が走ることもあるが、オフにはゴルフやキャンプ、魚釣りなど密を避けた場所で交流するなど、メリハリ良く働ける環境には助けられた。

    「最初は慣れるまで、ミスや失敗をたくさんしました。販売店様や工務店様のお客様からかかってくる電話では、専門用語が多すぎて何を言っているのかわからないこともしばしば。先輩に後で逐一聞きながら、業界独自の言葉も覚えていきました。パソコンで発注作業をするのですが、特に数量やお客様の住所などを間違えてしまい、注意を受けたときも。同じミスをしないように心掛けて再度ミスをしたときは、お叱りの言葉をもらい、さすがにへこみました。ただ次の失敗は許されないと肝に銘じ、同じ失敗は繰り返さないようにしました」

    部活動や過酷なバイト経験があったことから精神力は強く、立ち直りが早いのも彼の持ち味。3カ月くらいで仕事にも慣れた頃、先輩から「見積りをやってみないか」との声がかかるように。適切な額をはじき出し、先輩に認められたときは嬉しくなった。

    「お客様との電話によって、顔は見たことはないけれど話が弾む場面が増え、商品の問い合わせに的確に回答できるように。早めの見積書の提出によってお客様の役に立てた、と感じたときはやりがいとなりました」

  3. 現在

    約15社のルート営業に奔走
    自分なりの提案でお客様に役立つ喜び

    2021年の6月からはルート営業として、待望の外回り営業がスタート。先輩から継承した約15社のお客様を担当。1日多いときで5~6件、販売店様を主に工務店様などに訪問を重ね、見積りや問い合わせ対応、商品提案などを主に行っている。

    「最初は先輩からお客様を引き継ぎ、改めて紹介され対面しました。それまで電話でしか話していないお客様の把握に努めましたが、マスク越しでしたので、今でも判然としないお客様はいます。ただ、お会いすることで認識が深まり、意思疎通もしやすいです」

    コロナ禍が収束に向かい始めたが、海外ではロックダウンなどが続いた影響で2021年秋も輸入木材が米国に流れるなど、日本に入りにくい状況が続く。要望に応えて商品を供給したいのに海外の流通が滞っている実情もあり、なかなか順風満帆にはいかない様子。

    「難しいのは商品の問合せを受けても、即答できないこと。いったん調べたり、倉庫で在庫を確認したりしてから間違いのない情報をお客様にお伝えするようにしています。またいつ入荷するのかと聞かれて、答えに窮するときも辛いです」

    ただずっと手をこまねいていても始まらない。必死でできることは何かを考える。

    「今は品不足で大きな建設案件のニーズが期待できないとすれば、細かな商材をフットワーク良く提案するしかないと考えています。そこで水廻り商品として注目される、勢い良く水が出るパワフル洗浄力が評判のシャワーヘッドなどを販売店様に提案。品質・価格の両方で相談に乗った結果、私の提案に大きく頷いてくれて、大量に購入していただけたときは大きなやりがいを感じました」

    訪問営業に出て数カ月。木材や加工品が日本に輸入されにくい大変な状況の中で、何とか違った商品・商材による小回りのきいた提案営業の成果が出始めた。今後、コロナが収束に向かうことで徐々に日本にも商材が揃っていくはずだ。光は少しずつ見え始めている。

    「お客様の役に立てたという実感や『ありがとう』という感謝の声は嬉しく、少しずつそれが増えてきたことが成長の証であり手応えを感じています」

    ただ、先輩方の動きを見ていると自分はまだまだと思うことも多い。

    「先輩方は皆さん、お客様へのきめ細やかな対応力がすごいです。目標と感じる先輩は話題が豊富で、冗談交じりのフランクな会話からお客様の反応を引き出し、どんどん実績と信頼を積み上げていく。『この人から買いたい』と思わせる雰囲気が漂っています。そんな知識と人間力の両方をもって、課題を解決していけるルート営業になることが今の目標です」

    徐々に商品や商流の知識も増え、3年目以降は数字や成果も示していきたいという。柔和な中に一本芯が通った彼の、貪欲に先輩に追いつき、追い越そうとする姿が印象的だった。

    「とにかく当社にはパワフルでフットワークが軽い、そんな人が活躍していける環境です。商材も独自の自社ブランドからさまざまなメーカー様まで幅広く、それぞれに奥が深いため追求しがいがあります。販売店様や工務店様はもちろん、その先にあるユーザーの建物と暮らしに役立つ実感も十分。やる気のある後輩には思い切り飛び込んできて欲しいと思います」

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